分類 行銷&流程

在這個講求口碑與用戶體驗的時代，顧客的每一聲抱怨，都值得好好聆聽。以遠見發展來看，不只要把抱怨當反饋，更把它當成贏得顧客心、優化內部流程的寶貴契機...

面對顧客的問題，別急著覺得他們在「找麻煩」，其實那是他們想了解、想信任你的表現。越是用心聽、認真回應，越能讓顧客感受到你的專業和貼心。

在這個競爭激烈、變化快速的商業環境中，許多企業主、業務、行銷總是忙著找新客、打廣告、辦活動。但那些曾經光顧過、甚至已經買過一次的顧客，可能正在默默離開？

行銷與銷售是推動業績增長的兩大核心。然而，許多企業仍然面臨行銷與銷售無法有效銜接的問題，導致潛在客戶流失、轉換率低下，甚至內部資源浪費。

僅靠增加行銷預算看似是最快的方法，卻可能事倍功半。真正的關鍵在於釐清銷售流程中哪個環節最優先處理，並優化這些關鍵點，才能以處理核心的方式提升業績。

《常客行銷》說，顧客不會因為一次服務好就變成常客，真正讓他想回來的，是被感動、被記住的那一刻。體驗會過去，但記憶會留下，也會帶來回購和推薦。所以與其一直找新客，更重要的是留住舊客，刻意做出讓人記得你的小瞬間。