分類 行銷&流程

在這個講求口碑與用戶體驗的時代，顧客的每一聲抱怨，都值得好好聆聽。以遠見發展來看，不只要把抱怨當反饋，更把它當成贏得顧客心、優化內部流程的寶貴契機...

面對顧客的問題，別急著覺得他們在「找麻煩」，其實那是他們想了解、想信任你的表現。越是用心聽、認真回應，越能讓顧客感受到你的專業和貼心。

在這個競爭激烈、變化快速的商業環境中，許多企業主、業務、行銷總是忙著找新客、打廣告、辦活動。但那些曾經光顧過、甚至已經買過一次的顧客，可能正在默默離開？

行銷與銷售是推動業績增長的兩大核心。然而，許多企業仍然面臨行銷與銷售無法有效銜接的問題，導致潛在客戶流失、轉換率低下，甚至內部資源浪費。

僅靠增加行銷預算看似是最快的方法，卻可能事倍功半。真正的關鍵在於釐清銷售流程中哪個環節最優先處理，並優化這些關鍵點，才能以處理核心的方式提升業績。

市場競爭激烈的環境下，企業不僅要關注產品本身，更需要洞察顧客的完整體驗。許多企業常遇到的問題是：「顧客為什麼對我們的產品或服務不滿？轉換率為何無法提升？」

服務藍圖就像是一張 「服務地圖」，可以幫助我們了解顧客在使用一項服務時，經歷了哪些步驟，還有背後的人員和系統是怎麼運作的。