分類 行銷&流程

在這個競爭激烈、變化快速的商業環境中，許多企業主、業務、行銷總是忙著找新客、打廣告、辦活動。但那些曾經光顧過、甚至已經買過一次的顧客，可能正在默默離開？

行銷與銷售是推動業績增長的兩大核心。然而，許多企業仍然面臨行銷與銷售無法有效銜接的問題，導致潛在客戶流失、轉換率低下，甚至內部資源浪費。

僅靠增加行銷預算看似是最快的方法，卻可能事倍功半。真正的關鍵在於釐清銷售流程中哪個環節最優先處理，並優化這些關鍵點，才能以處理核心的方式提升業績。

《常客行銷》說，顧客不會因為一次服務好就變成常客，真正讓他想回來的，是被感動、被記住的那一刻。體驗會過去，但記憶會留下，也會帶來回購和推薦。所以與其一直找新客，更重要的是留住舊客，刻意做出讓人記得你的小瞬間。

服務藍圖就像是一張 「服務地圖」，可以幫助我們了解顧客在使用一項服務時，經歷了哪些步驟，還有背後的人員和系統是怎麼運作的。

花錢投廣告，卻看不到明顯成效？許多企業在行銷時，最常掉入的陷阱，就是「只關注自己想曝光的內容」，或是「執著於成交率不高」，卻忽略了影響購買決策的關鍵——顧客的決策流程。

人物誌可作為行銷策略的基石，幫助我們更貼近客戶或消費者需求。透過描繪理想客戶的特徵，打造符合目標客戶需求的行銷內容！