分類 行銷&流程

服務藍圖就像是一張 「服務地圖」，可以幫助我們了解顧客在使用一項服務時，經歷了哪些步驟，還有背後的人員和系統是怎麼運作的。

花錢投廣告，卻看不到明顯成效？許多企業在行銷時，最常掉入的陷阱，就是「只關注自己想曝光的內容」，或是「執著於成交率不高」，卻忽略了影響購買決策的關鍵——顧客的決策流程。

人物誌可作為行銷策略的基石，幫助我們更貼近客戶或消費者需求。透過描繪理想客戶的特徵，打造符合目標客戶需求的行銷內容！