讓行銷不只是做聲量、銷售不只是衝業績：打造營收一條龍思維

現代企業經營中，行銷與銷售是推動業績增長的兩大核心。然而，許多企業仍然面臨行銷與銷售無法有效銜接的問題，導致潛在客戶流失、轉換率低下，甚至內部資源浪費。其實，只要充分了解彼此的流程、挑戰，並訂出清晰的合作機制，就能減少誤解，創造更多營收機會！

行銷部門與銷售部門的角色與重要性

行銷與銷售是企業成功的雙引擎，各自發揮不同但同等關鍵的作用。

• 行銷：負責市場研究、品牌建設、內容行銷、廣告投放等，目標是吸引潛在客戶並創造市場需求。
• 銷售：直接與客戶互動，了解需求，提供解決方案，並最終促成交易。

如果只有行銷而沒有銷售，企業可能會吸引大量流量，卻無法轉化為實際營收；反之，如果只有銷售而沒有行銷，業務團隊可能會面臨客戶來源不足的挑戰。因此，行銷與銷售必須協同運作，才能最大化企業效益。

行銷與銷售的關鍵差異

項目	行銷部門	銷售部門
目標	吸引潛在客戶、建立品牌形象	促成交易、提升客戶滿意度
主要對象	廣大市場、特定目標族群	已產生興趣的潛在客戶或現有客戶
工作方式	數位廣告、內容行銷、社群經營、公關活動等	客戶關係管理、產品推薦、議價、售後服務等
成效評估	流量、曝光度、點擊率、潛在客戶數等	營業額、成交率、客單價、客戶回購率

行銷部門與銷售部門之間的常見誤解

在許多企業中，行銷部門與銷售部門常常產生誤解與衝突，影響業務成效。常見的問題包括：

1. 行銷不理解銷售需求：行銷部門可能過於關注品牌形象與流量，而忽視銷售需要的高質量名單（高潛力客戶）。
2. 銷售不理解行銷價值：銷售團隊可能認為行銷只是「做廣告」，而忽略了品牌行銷、內容行銷等策略對於客戶信任的長期影響。
3. 數據未能共享與對齊：行銷部門可能基於點擊率與流量優化廣告，卻未考慮銷售部門的實際成交率，導致廣告預算的錯誤分配。
4. 資訊未能即時分享：潛在客戶向銷售部門提到明確的痛點，公司尚未提供相關內容。但銷售部門沒有意識到應將有意義的資訊轉告行銷部門。

行銷部門與銷售部門如何有效合作？

確定共同目標與KPI

• 如：行銷部門不僅關注網站流量，還要檢視合作的KOL、媒體平台等，是否帶來符合銷售需求的潛在客群。
• 如：銷售部門不僅關注成交量，也須留意「銷售轉換率」，確保符合公司質量的潛在顧客，都能獲得良好體驗，以利提升回購率。

建立資訊與數據共享機制

• 如：行銷部門即時提供潛在客戶資料給銷售，確保快速跟進，避免客戶流失。
• 如：銷售部門回饋客戶互動數據，讓行銷團隊能夠依據客戶的實際反應，優化廣告內容與行銷策略。

定期召開行銷與銷售會議

• 討論市場趨勢、客戶反饋、銷售瓶頸等。
• 讓行銷團隊參與銷售的客戶訪談，確保行銷活動方向符合市場需求。
• 讓銷售團隊參與行銷內容策劃，確保行銷材料能夠真正支持銷售，提升成交率。

跨部門回饋機制

• 透過定期內部調查了解銷售對行銷策略的看法。
• 讓銷售團隊提供客戶反饋，協助行銷團隊調整廣告、內容與策略。
• 設置專責協調人員，負責行銷與銷售之間的溝通與協作。
• 運用數據驅動決策，確保資源運用的最大效益。

成功案例分享

案例 1：食品業 A

問題：行銷部門專注社群內容經營，忽略了銷售對盛產蔬果的去化需求，導致耗損增加。

解決方式：

• 建立行銷與銷售即時溝通機制。
• 行銷部門即時調整廣告與促銷策略，降低庫存風險。

案例 2：資訊公司 B

問題：行銷部門只關注研討會「報名數」，而未統計潛在客戶報名數，導致報名數看起來很多，但未計算實際符合銷售部門的潛在客戶數。

解決方式：

• 建立例行報表，列出總報名數與潛在客戶數。
• 行銷部門在優化廣告時，同步留意報名的品質。
• 銷售調整資源配置，提高轉換率。

讓行銷與銷售成為最佳戰友

行銷部門與銷售部門的最終目標都是提升業績，因此，兩者應該攜手合作，而非相互競爭。透過建立清晰的目標、數據共享、定期溝通等，讓行銷與銷售無縫接軌，進而大幅提升業績。

📌行銷與銷售無縫接軌的實戰步驟
Step 1：確定共同目標與關鍵指標
Step 2：建立資訊、數據共享機制
Step 3：定期溝通，調整策略
Step 4：持續優化並調整策略

企業若能真正整合行銷與銷售，將不只是提升短期營收，而是建立更穩固的市場競爭力，創造長期可持續的成長。