Emily's 行銷筆記
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常客行銷指出，顧客回購的關鍵不是體驗，而是被記住的情感瞬間。體驗會結束，但記憶會留下。與其追求流程完美，不如設計讓人願意回購與分享的記憶點。開發新客帶來短暫成交，經營舊客才是長期獲利核心。
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那件外套陪我上山五年仍完好如初，讓我開始好奇 Patagonia 為什麼這麼耐穿。原來這個品牌從鐵匠工房起家，以環境責任為核心，讓「回收」、「修補」與「耐用」變成一種生活哲學。
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從《苦盡柑來遇見你》看品牌同理心：流程可以專業，但語氣請溫柔
《苦盡柑來遇見你》這部韓劇，用一場醫療場景提醒我們：真正觸動人心的服務，不在於流程有多完美，而在於「第一次面對時，有沒有人願意理解我？」
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